Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Cette Politique de livraison s’applique aux commandes passées via Oxydope®, exploité par Sports Nutrition Co. B.V.
Cette Politique explique nos destinations d’expédition, délais de traitement, délais de livraison estimés, frais d’expédition et ce qui se passe si un envoi est retardé, perdu, endommagé ou nous est renvoyé.
Rien dans cette Politique de livraison ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
2. DESTINATIONS D’EXPÉDITION
Nous expédions actuellement vers certains pays d’Europe.
Les pays et régions actuellement disponibles pour la livraison sont indiqués pendant le paiement.
Les options de livraison disponibles peuvent dépendre de :
- votre pays ou votre région de livraison;
- les produits commandés;
- le poids ou les dimensions du colis;
- la disponibilité du transporteur; et
- les restrictions réglementaires ou logistiques applicables.
Nous pouvons modifier de temps à autre les pays ou régions vers lesquels nous proposons la livraison.
Si nous ne pouvons pas livrer légalement ou raisonnablement un produit particulier à votre destination, nous pouvons restreindre ce produit ou cette destination avant qu’une commande ne soit acceptée.
Les restrictions de livraison applicables seront communiquées via notre site ou le paiement lorsque c’est pertinent.
3. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont normalement traitées sous 1–2 jours ouvrables après le passage réussi de la commande et la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable applicable suivant.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison estimé du transporteur.
Pendant les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé, de lancements de produits, de campagnes promotionnelles ou de jours fériés, le traitement peut parfois prendre plus de temps.
Lorsqu’un retard matériel affecte votre commande, nous prenons des mesures raisonnables pour t’en informer.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Après l’expédition, nos délais de livraison actuellement estimés sont généralement :
- Pays-Bas : 1–3 jours ouvrables
- Belgique : 1–3 jours ouvrables
- Allemagne : 2–4 jours ouvrables
- Autres destinations européennes prises en charge : généralement 3–7 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont des estimations, et non des dates de livraison garanties, sauf si nous convenons expressément d’une date ou d’une période de livraison spécifique.
L’estimation de livraison applicable à votre commande peut également être indiquée pendant le paiement.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances telles que des retards du transporteur, des jours fériés, des volumes de colis inhabituellement élevés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Nous restons néanmoins responsables du respect de nos obligations de livraison en vertu du droit de la consommation applicable.
Lorsqu’aucune autre période de livraison n’a été convenue, les règles néerlandaises de protection des consommateurs exigent généralement une livraison sous 30 jours.
5. MODES D’EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées via les prestataires d’expédition et de logistique disponibles pour la destination concernée.
Selon la destination et l’envoi, cela peut inclure DHL et/ou des services d’expédition organisés via VerstuurJePakket.
Le mode d’expédition disponible peut être déterminé automatiquement ou présenté comme une option pendant le paiement.
Selon la disponibilité, la livraison peut être effectuée :
- à une adresse résidentielle ou professionnelle;
- à un point relais ou un lieu de retrait disponible; ou
- via une autre option de livraison indiquée pendant le paiement.
La disponibilité du suivi dépend du service d’expédition choisi, bien que nous fournissions normalement un suivi pour les envois de colis.
6. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de facteurs tels que :
- la destination;
- le poids ou les dimensions du colis;
- la valeur de la commande; et
- le mode de livraison choisi.
Les frais d’expédition applicables seront affichés avant que vous ne finalises votre achat.
Lorsque nous proposons la livraison gratuite au-delà d’une certaine valeur de commande ou dans le cadre d’une promotion, les conditions applicables seront communiquées via notre site ou le paiement.
Aucun frais d’expédition obligatoire non divulgué ne sera ajouté après que vous auras finalisé la commande.
Les coûts inévitables sont communiqués avant l’achat. Lorsque le montant exact des frais d’expédition dépend de la commande, nous t’informons de la manière dont ils sont déterminés.
7. SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous reçois normalement une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsque le suivi est disponible pour le service choisi.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent mettre un certain temps après l’expédition à devenir actives.
Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituellement longue, contacte-nous à :
Nous pouvons examiner l’envoi auprès du prestataire logistique concerné lorsque c’est nécessaire.
8. RESPONSABILITÉ PENDANT LA LIVRAISON
Lorsque nous organisons la livraison via un transporteur proposé dans notre boutique en ligne, Oxydope reste responsable des marchandises jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, les reçoives physiquement.
Le risque de perte ou de dommage ne se transfère donc pas normalement à vous du seul fait que nous avons remis le colis à DHL ou à un autre transporteur.
Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport par un transporteur sélectionné ou proposé par nous, contactez Oxydope. Nous sommes responsables de traiter avec le transporteur lorsque cela s’applique.
Si vous charges vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par nous d’acheminer votre commande, le risque peut se transférer lorsque les marchandises sont remises à ce transporteur, comme le prévoit le droit applicable.
Cette répartition s’applique en vertu des règles de consommation applicables jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, reçoives physiquement les marchandises.
9. ENVOIS PERDUS OU MANQUANTS
Si vos informations de suivi indiquent un problème ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison attendu, contactez :
Indique votre numéro de commande lorsque c’est possible.
Nous pouvons examiner l’envoi auprès du transporteur concerné et vous demander les informations raisonnables nécessaires pour établir ce qui s’est passé.
Vous n’es pas tenu de résoudre un envoi perdu directement avec le transporteur lorsque nous avons organisé la livraison.
Si nous affirmons qu’une commande a été livrée et que cela est contesté, la charge de la preuve peut nous incomber de démontrer la livraison comme l’exige le droit applicable. Nous sommes responsables d’enquêter sur un colis perdu en transit et, si nous disons que le colis a été livré, nous devons pouvoir le démontrer.
10. ENVOIS ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive endommagée, contacte-nous dès que raisonnablement possible à :
Pour nous aider à examiner le dommage, nous pouvons vous demander de fournir :
- votre numéro de commande;
- des photographies de l’emballage d’expédition;
- des photographies du produit endommagé;
- une description du dommage; et
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour examiner l’envoi.
Lorsque c’est possible, conserve l’emballage d’expédition jusqu’à ce que nous ayons évalué le problème.
Pour un traitement efficace, nous recommandons de signaler les dommages de transport visibles sous 48 heures après la livraison.
Le délai de 48 heures est une demande pratique et ne limite pas vos droits légaux si vous signales un problème plus tard.
11. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la passation d’une commande.
Si vous constates une erreur dans votre adresse de livraison, contacte-nous dès que possible.
Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée ou remise pour livraison, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition.
Si une commande ne peut pas être livrée parce que les informations de livraison fournies par vous étaient matériellement inexactes ou incomplètes, des coûts supplémentaires raisonnables effectivement résultant de cela peuvent t’être facturés lorsque le droit le permet.
Nous ne facturerons pas les coûts causés par une erreur dont nous sommes responsables.
12. LIVRAISON ÉCHOUÉE OU COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si la livraison ne peut pas être achevée, le transporteur peut :
- tenter une nouvelle livraison;
- livrer le colis à un point de retrait ou relais disponible; ou
- nous renvoyer le colis.
Si un colis est renvoyé parce que vous n’as pas réussi à le récupérer, as refusé la livraison sans exercer valablement un droit légal, ou as fourni des informations de livraison matériellement inexactes, contacte-nous pour déterminer les options disponibles.
Lorsque c’est approprié et permis par le droit, nous pouvons exiger le paiement du coût direct raisonnable d’une nouvelle expédition avant de renvoyer la commande.
Le simple fait qu’un colis nous soit renvoyé ne nous permet pas d’écarter les droits impératifs des consommateurs ni d’imposer automatiquement des frais de traitement arbitraires.
Si vous entends exercer votre droit légal de rétractation, suis la procédure décrite dans notre Politique de retours et de remboursement.
13. LIVRAISON CHEZ UN VOISIN OU DANS UN LIEU SÛR
Selon le transporteur et les options de livraison sélectionnées ou autorisées par vous, un colis peut être livré chez un voisin, à un point relais ou à un autre lieu autorisé.
Lorsque vous donnes instruction ou autorisation spécifique au transporteur de laisser un colis à un lieu particulier ou à une personne particulière, cela peut affecter la responsabilité de l’envoi conformément au droit applicable et à l’instruction de livraison que vous avez fournie.
Lorsqu’aucune telle autorisation n’a été fournie, notre responsabilité ne cesse pas automatiquement du seul fait que le transporteur affirme avoir laissé le colis ailleurs qu’auprès de vous.
Si notre transporteur livre chez un voisin sans votre autorisation préalable, nous restons responsables jusqu’à ce que vous prennes possession du produit.
14. RETARDS DE LIVRAISON
Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai de livraison convenu, vos droits dépendent des circonstances.
Lorsque c’est approprié, vous pouvez être en droit de nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour achever la livraison.
Si nous ne livrons alors pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez avoir le droit de résilier le contrat d’achat.
Un délai supplémentaire peut ne pas être requis lorsque :
- nous avons refusé de livrer;
- la livraison à une date précise était essentielle dans les circonstances; ou
- vous nous as informés avant de conclure le contrat que la livraison à une date particulière était essentielle.
Lorsque le contrat est valablement résilié pour défaut de livraison, les montants à rembourser le seront conformément au droit applicable.
Ces distinctions s’appliquent, de même que le délai général de 30 jours lorsqu’aucune autre période de livraison n’a été convenue.
15. RETOURS
Le renvoi d’un produit vers nous est régi séparément par notre Politique de retours et de remboursement.
Cette Politique explique :
- le délai légal de rétractation de 14 jours;
- comment exercer votre droit de rétractation;
- la fonction de rétractation en ligne;
- les frais de retour;
- les délais de retour;
- les remboursements;
- les produits endommagés ou défectueux; et
- les exceptions applicables à certains produits.
Consulte la Politique de retours et de remboursement avant de renvoyer une commande.
16. ENVOIS INTERNATIONAUX
Pour les destinations hors des Pays-Bas, les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et le réseau de livraison local.
Lorsque les envois franchissent des frontières douanières ou fiscales, des procédures supplémentaires peuvent s’appliquer.
Tous droits de douane, taxes ou autres charges inévitables qui ne sont pas perçus par nous seront communiqués avant l’achat lorsque nous sommes légalement tenus de t’en informer.
La disponibilité d’une destination pendant le paiement n’écarte aucune restriction légale applicable à un produit particulier.
17. CONTACT
Pour les questions concernant la livraison, le suivi ou un envoi, contactez :
Sports Nutrition Co. B.V.
Nom commercial Oxydope®
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Pays-Bas
Chambre de commerce (KVK) : 97836222
TVA : NL868252943B01
E-mail : info@oxydope.com
