Conditions générales

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. À PROPOS DE CES CONDITIONS

Ces Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du site et de la boutique en ligne exploités sous la marque Oxydope® et les achats effectués via notre boutique en ligne.

Le vendeur et la partie contractante est :

Sports Nutrition Co. B.V.
Nom commercial Oxydope®

Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Pays-Bas

Chambre de commerce (KVK) : 97836222
TVA : NL868252943B01
E-mail : info@oxydope.com

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify.

En passant une commande via notre boutique en ligne, vous conclus un contrat avec Sports Nutrition Co. B.V., et non avec Shopify.

Ces Conditions s’appliquent conjointement avec toute information obligatoire fournie pendant le processus de commande et nos politiques applicables, y compris notre Politique de confidentialité, Politique de retours et de remboursement et Politique de livraison.

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit applicable.

2. APPLICATION DE CES CONDITIONS

Ces Conditions s’appliquent à votre utilisation de nos Services et aux contrats conclus via notre boutique en ligne.

Avant de passer une commande, vous auras la possibilité d’accéder à ces Conditions.

Lorsque la loi l’exige, les informations contractuelles seront également fournies sous une forme que vous pouvez enregistrer ou conserver.

Si une disposition de ces Conditions entre en conflit avec le droit impératif de protection des consommateurs, la disposition légale impérative prévaut.

Les informations importantes concernant un produit spécifique, le prix, la quantité, la livraison ou d’autres caractéristiques essentielles sont fournies séparément sur la page produit concernée, pendant le paiement ou autrement avant que vous ne passes votre commande.

Ces Conditions sont mises à disposition avant ou au moment de la conclusion du contrat. Les informations essentielles d’achat ne sont pas simplement dissimulées dans ces Conditions, mais fournies séparément.

3. ÉLIGIBILITÉ ET COMPTES

Vous devez avoir la capacité juridique requise par le droit applicable pour conclure un contrat d’achat.

Lorsque des comptes clients sont disponibles, vous êtes responsable de fournir des informations exactes et à jour et de garder vos identifiants de connexion confidentiels.

Vous devez nous notifier sans retard injustifié si vous êtestimes raisonnablement que votre compte a été consulté ou utilisé sans autorisation.

Vous ne peux pas utiliser de manière abusive le compte d’une autre personne ni fournir de fausses informations à des fins frauduleuses ou illicites.

Nous pouvons restreindre ou suspendre l’accès à un compte lorsque c’est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, le respect de la loi ou pour prévenir un usage abusif de nos Services.

Une telle mesure n’affecte pas les droits ou obligations découlant de commandes ou de contrats déjà conclus, sauf lorsque le droit le permet autrement.

4. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous prenons un soin raisonnable afin que les descriptions de produits, images, informations sur les ingrédients, quantités et autres informations affichées via notre boutique en ligne soient exactes.

Les images de produits sont destinées à représenter les produits aussi fidèlement que raisonnablement possible. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent survenir en raison de la photographie, de révisions d’emballage ou des paramètres de l’appareil ou de l’écran.

Pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires, les informations légalement requises qui doivent être disponibles avant l’achat seront fournies conformément à la législation applicable sur l’information alimentaire.

Lis toujours l’étiquette du produit, les modalités d’emploi, les avertissements et les autres informations fournies avec le produit physique avant utilisation.

Si les informations figurant sur le produit physique diffèrent matériellement des informations affichées en ligne, contacte-nous avant d’utiliser le produit lorsque la différence pourrait être pertinente pour son utilisation sûre ou prévue.

5. COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES ET PRODUITS DE NUTRITION SPORTIVE

Certains produits vendus par Oxydope sont des denrées alimentaires ou des compléments alimentaires.

Les compléments alimentaires sont destinés à compléter un régime alimentaire normal et doivent être utilisés conformément aux modalités d’emploi et avertissements fournis avec le produit concerné.

L’adéquation d’un produit peut dépendre des circonstances individuelles.

Lorsque c’est pertinent, vous devez tenir compte des informations concernant l’utilisation recommandée, les allergènes, les ingrédients, les avertissements et les restrictions applicables avant d’acheter ou d’utiliser un produit.

Rien sur notre site n’est destiné à remplacer un avis médical professionnel, un diagnostic ou un traitement.

Si vous avez une affection médicale, utilises un médicament, es enceinte ou allaites, ou as autrement des questions sur le caractère approprié d’un complément particulier pour vous, vous devez demander conseil à un professionnel de santé dûment qualifié lorsque c’est nécessaire.

Rien dans cette section ne limite notre responsabilité de fournir des produits conformes au droit alimentaire et de la consommation applicable.

6. PRIX

Les prix affichés dans notre boutique en ligne destinée aux consommateurs incluent la TVA applicable lorsque c’est requis, sauf indication contraire claire.

Tous frais de livraison ou autres charges applicables seront affichés avant que vous ne soumettes votre commande.

Le montant total à payer sera indiqué pendant le paiement avant que vous ne sois lié par la commande.

Les prix peuvent changer de temps à autre. Un changement de prix n’affecte pas une commande déjà valablement acceptée, sauf lorsque le droit l’exige ou le permet.

Les erreurs évidentes peuvent être corrigées comme décrit à la section 11.

Pour les livraisons hors du territoire dans lequel les taxes ou droits sont perçus par nous au paiement, des droits d’importation, taxes locales ou frais de douane supplémentaires peuvent potentiellement être imposés par le pays de destination. Lorsque c’est applicable, cela dépendra de la destination et du droit applicable.

7. PASSER UNE COMMANDE

Les produits affichés via notre boutique en ligne constituent une invitation à passer une commande.

En achevant le processus de paiement et en soumettant votre commande, vous fais une offre d’achat des produits indiqués dans votre commande.

Après avoir soumis une commande, vous recevras un accusé de réception électronique.

Un contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande conformément au processus de commande, sauf si le paiement ou les informations de confirmation prévoient clairement autrement.

Nous pouvons refuser une commande avant acceptation lorsqu’il existe un motif légitime de le faire, notamment :

le produit n’est pas disponible;
le paiement ne peut pas être autorisé;
les informations nécessaires pour traiter la commande sont incomplètes ou matériellement inexactes;
nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un usage abusif;
l’exécution violerait le droit applicable ou des exigences réglementaires; ou
une erreur évidente de prix ou d’information produit s’est produite.

Si le paiement a déjà été encaissé pour une commande que nous ne pouvons ensuite pas accepter, le montant concerné sera remboursé sans retard injustifié.

Nous ne refuserons pas les commandes de consommateurs pour des motifs discriminatoires illicites.

8. PAIEMENT

Les modes de paiement disponibles sont affichés pendant le paiement.

Selon votre localisation et la disponibilité, ceux-ci peuvent inclure des modes de paiement traités via Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres modes de paiement mis à disposition via notre paiement.

Le traitement du paiement peut être soumis à des conditions et informations de confidentialité supplémentaires du prestataire de paiement concerné.

Vous devez fournir des informations de paiement et de facturation exactes et être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.

Nous pouvons effectuer ou utiliser des contrôles raisonnables de sécurité des paiements et de prévention de la fraude.

Nous n’imposerons pas de frais de mode de paiement interdits par le droit de la consommation applicable.

9. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les modes d’expédition disponibles, les coûts et les informations de livraison estimées sont fournis via notre site ou pendant le paiement.

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations, sauf si une date ou une période de livraison spécifique a été expressément convenue.

Nous visons à livrer dans le délai indiqué. Lorsqu’aucune autre période de livraison n’a été convenue, le droit de la consommation applicable peut exiger une livraison dans un délai légal.

Pour les consommateurs aux Pays-Bas, les biens doivent généralement être livrés sous 30 jours, sauf si une autre période de livraison a été convenue.

Si la livraison est retardée, vos droits légaux dépendent des circonstances, notamment si un délai de livraison spécifique était essentiel et si un délai supplémentaire approprié pour la livraison est exigé par la loi.

Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de livraison.

10. RISQUE PENDANT LA LIVRAISON

Lorsque nous organisons la livraison à un consommateur, le risque de perte ou de dommage des biens reste généralement à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, aies physiquement reçu les biens.

Si vous charges vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par nous d’acheminer les biens, le risque peut se transférer lorsque les biens sont remis à ce transporteur, comme le prévoit le droit applicable.

Cette section n’affecte aucun droit que vous pouvez avoir contre un transporteur ou en vertu du droit de la consommation applicable.

En vertu du droit européen de la consommation, le risque se transfère normalement à la réception physique des biens, et non lorsque Oxydope remet le colis à DHL.

11. ERREURS, DISPONIBILITÉ ET ERREURS ÉVIDENTES

Nous prenons un soin raisonnable à maintenir exactes les informations sur les produits, les prix et la disponibilité.

Occasionnellement, une information peut contenir une erreur ou un produit peut devenir indisponible.

Nous pouvons corriger les erreurs sur notre site à tout moment.

Si une erreur affecte une commande que vous avez déjà soumise, nous traiterons la situation conformément au droit des contrats et de la consommation applicable.

Rien dans ces Conditions ne nous donne un droit illimité d’annuler un contrat de consommation déjà conclu simplement parce que nous préférons ultérieurement d’autres conditions commerciales.

En cas d’erreur évidente de prix ou d’information dont vous savais ou aurais raisonnablement dû comprendre qu’elle était incorrecte, le droit applicable détermine si un contrat a été valablement conclu ou peut être exécuté.

12. DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs achetant en ligne ont généralement un droit légal de se rétracter de l’achat sous 14 jours, sous réserve des exceptions applicables.

Le délai de rétractation pour les biens expire généralement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, reçois les biens concernés.

Vous n’as pas besoin d’indiquer de motif pour exercer le droit légal de rétractation.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens scellés éligibles qui ne se prêtent pas au retour pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène après que le sceau a été brisé.

Des informations complètes sur :

l’exercice du droit de rétractation;
la fonction de rétractation en ligne;
les délais de retour;
les frais de retour;
les exceptions;
les remboursements; et
la diminution de valeur

sont fournies dans notre Politique de retours et de remboursement.

Le droit légal de rétractation est un droit légal du consommateur, et non un service de retour discrétionnaire d’Oxydope. Depuis le 25 juin 2026, nous t’informons également de la fonction de rétractation en ligne.

13. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Vous avez le droit de recevoir des produits conformes au contrat d’achat et répondant aux exigences imposées par le droit de la consommation applicable.

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à ce que vous étais légalement en droit d’attendre, vous pouvez disposer de recours légaux.

Selon les circonstances, ceux-ci peuvent inclure la réparation lorsque c’est approprié, le remplacement, une réduction de prix ou la résiliation/le remboursement comme le prévoit le droit applicable.

Vos droits légaux de conformité sont distincts de :

notre Politique de retours et de remboursement;
le droit de rétractation de 14 jours; et
toute garantie volontaire ou commerciale qui peut être proposée.

Rien dans ces Conditions ne restreint vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.

En droit néerlandais, il n’existe pas de limite simple et universelle de « garantie de deux ans ». La conformité légale dépend de ce qu’un consommateur peut raisonnablement attendre du produit. Le vendeur reste responsable de fournir le recours légal.

14. PROMOTIONS, CODES DE RÉDUCTION ET OFFRES

De temps à autre, nous pouvons proposer des prix promotionnels, codes de réduction, cadeaux ou autres offres promotionnelles.

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à une promotion et seront communiquées avec l’offre concernée.

Sauf indication contraire :

les codes promotionnels n’ont pas de valeur monétaire;
les codes peuvent être limités à des produits, clients, marchés ou périodes spécifiques;
plusieurs réductions ne peuvent pas nécessairement être combinées;
la disponibilité promotionnelle peut être limitée; et
l’usage abusif ou frauduleux des mécanismes promotionnels est interdit.

Rien dans les conditions promotionnelles ne limite les droits impératifs des consommateurs.

15. RESTRICTIONS D’UTILISATION DU SITE

Vous ne peux pas utiliser nos Services :

à des fins illicites ou frauduleuses;
pour violer les droits d’une autre personne;
pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle;
pour diffuser des logiciels malveillants ou du code nuisible;
pour tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes;
pour interférer avec la sécurité ou le fonctionnement de nos Services;
pour extraire ou collecter systématiquement des contenus protégés en violation du droit applicable;
pour usurper l’identité d’une autre personne; ou
autrement d’une manière qui nuit illicitement à Oxydope, à nos clients ou à des tiers.

Nous pouvons prendre des mesures proportionnées pour protéger nos Services en cas d’usage abusif.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, le contenu mis à disposition via nos Services, notamment :

l’identité de marque Oxydope;
les marques;
les logos;
les noms de produits;
les graphismes;
les photographies;
les vidéos;
le contenu écrit;
le design du site; et
d’autres contenus originaux

appartient à Sports Nutrition Co. B.V. ou lui est concédé sous licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle applicable.

Vous pouvez utiliser notre site à des fins personnelles et non commerciales normales.

Vous ne peux pas reproduire, distribuer, exploiter commercialement, modifier ou utiliser des contenus protégés au-delà de ce que la loi permet sans autorisation préalable du titulaire de droits concerné.

Les références à des marques déposées ne s’appliquent que lorsque la marque concernée est effectivement enregistrée sur le territoire applicable.

17. AVIS, RETOURS D’EXPÉRIENCE ET CONTENUS UTILISATEUR

Lorsque nos Services vous permettent de soumettre des avis, retours d’expérience, photographies, commentaires ou autres contenus, vous restes responsable du contenu que vous soumets.

Vous ne dois pas soumettre de contenu qui :

est illicite;
porte atteinte aux droits de tiers;
est sciemment faux ou trompeur;
contient du code malveillant;
contient de la publicité illicite ou du spam; ou
viole les règles applicables régissant les allégations alimentaires, de santé ou médicales.

Lorsque vous soumets du contenu pour publication via nos Services, vous nous concèdes une licence non exclusive, mondiale et gratuite d’héberger, reproduire, afficher et utiliser ce contenu pour exploiter, promouvoir et améliorer nos Services, dans la mesure permise par la loi.

Cette licence ne nous transfère pas la propriété de votre contenu.

Nous pouvons modérer ou retirer du contenu lorsque c’est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi, protéger les droits de tiers ou faire appliquer ces Conditions.

18. SERVICES DE TIERS

Nos Services peuvent utiliser ou donner accès à des services exploités par des tiers, tels que des prestataires de paiement, prestataires de livraison, plateformes de médias sociaux ou autres intégrations.

Les services de tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Lorsqu’un tiers fournit indépendamment un service directement à vous, nous ne sommes pas responsables des actes ou services indépendants de ce tiers, sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut pas être licitement exclue.

Rien dans cette section n’affecte notre responsabilité à l’égard des tiers que nous utilisons pour exécuter nos propres obligations contractuelles lorsque le droit applicable nous en rend responsables.

19. SHOPIFY

Notre infrastructure de commerce en ligne est fournie par Shopify.

Shopify fournit la technologie qui nous permet d’exploiter notre boutique en ligne, le paiement et les fonctionnalités de commerce en ligne associées.

Toutefois, votre contrat d’achat de produits Oxydope est conclu avec Sports Nutrition Co. B.V.

La répartition de la responsabilité entre Sports Nutrition Co. B.V. et Shopify pour le traitement des données personnelles est décrite plus avant dans notre Politique de confidentialité et les informations de confidentialité Shopify applicables.

20. CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

Notre utilisation des cookies, pixels et technologies similaires est expliquée plus avant dans notre Déclaration relative aux cookies et via les contrôles de cookies disponibles sur notre site.

Lorsque le consentement est légalement requis pour des technologies de suivi non essentielles, ces technologies sont utilisées conformément à vos choix de consentement.

21. RESPONSABILITÉ

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.

En particulier, rien dans ces Conditions n’est destiné à exclure ou restreindre les droits impératifs des consommateurs ou une responsabilité qui ne peut pas être légalement exclue.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes qui :

n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat;
résultent de circonstances dont nous ne sommes pas légalement responsables; ou
découlent de l’utilisation de nos Services à des fins professionnelles lorsque vous avez conclu le contrat en tant que consommateur.

Toutes limitations dans ces Conditions s’appliquent uniquement dans la mesure permise par le droit applicable.

22. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution d’une obligation lorsque et dans la mesure où l’exécution est empêchée par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable et que le droit applicable permet un allègement de responsabilité.

De telles circonstances peuvent inclure des perturbations de transport importantes, des mesures gouvernementales, des catastrophes naturelles, des défaillances d’infrastructure généralisées ou d’autres événements exceptionnels.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser l’effet de telles circonstances.

Vos droits impératifs concernant une livraison retardée ou manquée restent inchangés.

23. RÉSILIATION OU RESTRICTION DE L’ACCÈS AU SITE

Nous pouvons restreindre ou résilier l’accès à une fonctionnalité non contractuelle du site lorsque c’est raisonnablement nécessaire en raison de :

préoccupations de sécurité;
activité illicite;
fraude;
usage abusif matériel des Services; ou
violation matérielle de ces Conditions.

La résiliation de l’accès au site n’élimine pas les droits ou obligations relatifs à un contrat d’achat existant, sauf lorsque le droit applicable le permet.

24. RÉCLAMATIONS

Si vous avez une réclamation concernant une commande, un produit ou nos Services, contacte-nous à :

info@oxydope.com

Fournis des informations suffisantes pour que nous puissions identifier la commande ou le problème concerné.

Nous examinerons les réclamations et visons à fournir une réponse de fond dans un délai raisonnable.

Rien dans cette procédure de réclamation ne t’empêche d’exercer les droits ou recours disponibles en vertu du droit applicable.

25. DROIT APPLICABLE

Ces Conditions et les contrats conclus via notre boutique en ligne sont régis par le droit néerlandais, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui peuvent s’appliquer à vous.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE ou de l’EEE, le choix du droit néerlandais ne vous prive pas des protections impératives accordées par les dispositions du droit qui s’appliqueraient à vous en l’absence de ce choix de loi.

26. LITIGES ET COMPÉTENCE

Nous t’encourageons à nous contacter d’abord si un litige survient afin que nous ayons l’occasion de résoudre la question.

Tout litige peut être soumis à un tribunal compétent conformément aux règles de compétence applicables.

Rien dans ces Conditions n’oblige un consommateur à soumettre un litige exclusivement à un tribunal néerlandais lorsque le droit impératif donne au consommateur le droit d’introduire une procédure ailleurs.

27. DIVISIBILITÉ

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable, cette disposition s’appliquera dans la mesure maximale permise par la loi ou, lorsque c’est approprié, sera dissociée.

Les dispositions restantes continueront de s’appliquer dans la mesure juridiquement possible.

28. NON-RENONCIATION

Si nous n’appliquons pas immédiatement une disposition de ces Conditions ou n’exerçons pas un droit dont nous disposons, cela ne constitue pas automatiquement une renonciation à cette disposition ou à ce droit.

29. MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements apportés à nos Services, à nos opérations commerciales ou au droit applicable.

Les Conditions applicables à un achat individuel sont généralement celles mises à disposition en lien avec cet achat, sous réserve des modifications exigées par le droit impératif.

Les modifications de ces Conditions n’altèrent pas rétroactivement un contrat de consommation existant du seul fait que des Conditions mises à jour sont ultérieurement publiées sur notre site.

La dernière version sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » concernée.

30. INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant ces Conditions ou une commande peuvent être adressées à :