Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. INTRODUCTION

Cette Politique de confidentialité explique comment Sports Nutrition Co. B.V., nom commercial Oxydope® (« Oxydope », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous visites notre site, passes une commande, crées ou utilises un compte client, nous contactes, t’abonnes à des communications marketing ou interagis autrement avec notre site et les services associés (les « Services »).

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« GDPR ») et la législation néerlandaise applicable en matière de protection des données.

Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous les traitons, la base juridique pour ce faire, avec qui les données personnelles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et les droits dont vous disposes.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Sports Nutrition Co. B.V.
Nom commercial Oxydope®

Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Pays-Bas

Chambre de commerce (KVK) : 97836222
TVA : NL868252943B01
E-mail : info@oxydope.com

3. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Les données personnelles que nous traitons dépendent de la manière dont vous interagis avec Oxydope.

3.1 Informations que vous nous fournis

Nous pouvons collecter des données personnelles notamment :

prénom et nom;
adresse e-mail;
numéro de téléphone;
adresse de facturation;
adresse de livraison;
informations de compte client;
informations de commande et de transaction;
produits achetés, renvoyés ou remboursés;
préférences de communication;
informations soumises via des formulaires sur notre site;
correspondance du service client;
messages de chat;
préférences de newsletter et de marketing;
informations soumises dans le cadre d’une demande de gros ou de distributeur; et
autres informations que vous nous fournis volontairement.

3.2 Informations de paiement

Les paiements sont traités via les services de paiement disponibles dans notre boutique en ligne, y compris Shopify Payments et, selon la disponibilité et le mode de paiement que vous choisis, des services tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Les informations de paiement traitées dépendent du mode de paiement que vous choisissez et peuvent inclure des informations de carte de paiement, des informations bancaires ou de compte, des identifiants de transaction et d’autres informations nécessaires pour autoriser et traiter votre paiement.

Oxydope ne reçoit ni ne stocke pas nécessairement les données complètes de carte de paiement. Les informations de paiement peuvent au contraire être traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné.

Votre utilisation d’un service de paiement particulier peut également être soumise aux conditions de confidentialité de ce prestataire.

3.3 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visites ou interagis avec notre site, nous et nos prestataires de services autorisés pouvons collecter automatiquement des informations techniques et d’utilisation, notamment :

adresse IP;
type et version de navigateur;
type d’appareil;
système d’exploitation;
langue et paramètres régionaux;
URL de provenance;
pages et produits consultés;
date et heure des visites;
interactions avec notre site;
activité du panier;
identifiants de cookies;
identifiants publicitaires lorsque c’est permis;
localisation approximative dérivée d’informations techniques; et
informations sur la manière dont vous utilises nos Services.

L’utilisation de technologies d’analyse et de publicité non essentielles est soumise à vos choix de cookies lorsque le consentement est requis.

3.4 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données personnelles de tiers impliqués dans la fourniture de nos Services, tels que :

prestataires de commerce en ligne;
prestataires de paiement;
prestataires d’expédition et de logistique;
prestataires d’analyse;
plateformes publicitaires;
prestataires de prévention de la fraude et de sécurité; et
prestataires de marketing et de communications.

Lorsque des données personnelles sont obtenues d’une autre source plutôt que directement de vous, les exigences de transparence applicables du GDPR continuent de s’appliquer.

4. COMMENT ET POURQUOI NOUS UTILISONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Nous traitons des données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée.

4.1 Traitement et exécution des commandes

Nous traitons des données personnelles pour :

recevoir et traiter les commandes;
traiter les paiements;
confirmer les transactions;
organiser l’exécution et la livraison;
fournir des mises à jour de commande et d’expédition;
gérer les annulations;
traiter les retours et remboursements;
tenir les dossiers de transaction pertinents; et
fournir un service client relatif à votre achat.

La base juridique de ce traitement est généralement l’exécution d’un contrat ou la prise de mesures à votre demande avant de conclure un contrat.

4.2 Comptes clients et Services

Lorsque des comptes clients ou des fonctionnalités associées sont disponibles, nous pouvons traiter des données personnelles pour créer, tenir et sécuriser votre compte et fournir une fonctionnalité liée au compte.

La base juridique est généralement l’exécution d’un contrat et, lorsque c’est applicable, nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser nos Services.

4.3 Service client et communications

Nous traitons des informations lorsque vous nous contactes par e-mail, formulaire du site, Shopify Inbox ou un autre canal d’assistance disponible.

Nous utilisons ces informations pour :

répondre aux questions;
fournir une assistance client;
résoudre des problèmes de commande;
traiter les réclamations;
gérer les retours ou remboursements; et
tenir la correspondance pertinente.

Selon la nature de votre demande, le traitement peut être nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale, ou à nos intérêts légitimes à fournir un service client et à gérer notre activité.

4.4 Obligations légales et réglementaires

Nous traitons et conservons certaines données personnelles lorsque c’est nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, y compris les exigences fiscales, comptables, de protection des consommateurs et d’autres exigences réglementaires.

La base juridique d’un tel traitement est le respect d’une obligation légale.

4.5 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des données personnelles pour :

protéger notre site et nos systèmes;
sécuriser les comptes clients;
identifier une activité suspecte;
prévenir la fraude et l’abus de paiement;
prévenir l’usage abusif de nos Services;
enquêter sur des incidents de sécurité;
faire valoir nos droits et contrats; et
constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Lorsque c’est applicable, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes à protéger Oxydope, nos clients, nos systèmes et nos Services, à condition que ces intérêts ne soient pas prévalus par vos droits et libertés fondamentaux.

Le traitement fondé sur un intérêt légitime n’a lieu que lorsque les intérêts en cause ont été mis en balance avec vos droits et libertés.

4.6 Analyse et amélioration du site

Nous pouvons traiter des informations sur l’utilisation du site pour comprendre comment les visiteurs utilisent nos Services, identifier des problèmes techniques, mesurer les performances du site et améliorer la fonctionnalité et l’expérience client.

Nous utilisons actuellement des technologies notamment Google Analytics 4 à des fins d’analyse et Google Tag Manager pour gérer les balises du site et les technologies associées.

Lorsque le consentement est requis pour l’utilisation de technologies d’analyse, ces technologies sont utilisées conformément à vos choix de cookies.

La base juridique est le consentement lorsque la loi l’exige et, lorsque c’est légalement permis, nos intérêts légitimes à exploiter et améliorer nos Services.

4.7 Publicité et mesure

Nous utilisons des technologies Meta, y compris le Meta Pixel, pour soutenir des activités telles que la mesure publicitaire, l’attribution, l’optimisation des campagnes et, lorsque c’est permis, une fonctionnalité publicitaire liée à l’audience.

Les technologies de publicité et de suivi qui requièrent un consentement ne sont utilisées qu’après obtention du consentement requis.

Selon vos choix et la fonctionnalité utilisée, des informations telles que des identifiants de cookies, des informations d’appareil, des interactions avec le site et des événements liés à l’achat peuvent être traitées par le prestataire concerné ou lui être transmises.

4.8 Marketing par e-mail

Nous utilisons actuellement Klaviyo pour gérer le marketing par e-mail, les informations d’abonnés, les préférences marketing et les activités marketing associées.

Lorsque c’est requis, nous envoyons des communications marketing sur la base de votre consentement.

Lorsque le droit applicable nous permet d’envoyer des communications marketing pertinentes à des clients existants sans consentement préalable distinct, nous pouvons le faire dans les limites du droit applicable.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications marketing ou en nous contactant.

Vous avez le droit de t’opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection.

5. SI VOUS ES TENU DE FOURNIR DES DONNÉES PERSONNELLES

Certaines données personnelles sont nécessaires pour que nous puissions fournir nos Services ou conclure ou exécuter un contrat avec vous.

Par exemple, nous avons généralement besoin de votre nom, de vos coordonnées, de votre adresse de livraison et des informations exigées par le prestataire de paiement concerné pour traiter et livrer une commande.

Si vous ne fournis pas les informations nécessaires pour achever une transaction, vous conformer à une obligation légale ou fournir un Service demandé, nous pouvons être dans l’impossibilité d’achever votre commande ou de fournir ce Service.

Les informations identifiées comme facultatives n’ont pas à être fournies.

6. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site et, selon vos choix, à des fins d’analyse, de mesure et de publicité.

Ces technologies peuvent inclure des cookies, pixels, balises et identifiants similaires.

Elles peuvent être utilisées pour :

activer les fonctionnalités essentielles du site;
maintenir la fonctionnalité du panier et du paiement;
mémoriser des préférences;
protéger notre site contre la fraude et l’usage abusif;
comprendre l’utilisation du site;
mesurer les performances du site;
analyser les parcours clients;
mesurer les performances publicitaires; et
soutenir des activités publicitaires pertinentes.

Certaines technologies sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site et de nos Services.

Lorsque le droit applicable exige un consentement pour les technologies d’analyse, de publicité ou d’autres technologies non essentielles, ces technologies ne sont utilisées que conformément à vos choix de cookies.

Vous pouvez gérer ou retirer les choix concernés via les paramètres de cookies disponibles sur notre site.

Plus d’informations sur les technologies utilisées, leurs finalités et les durées de conservation applicables sont fournies dans notre Déclaration relative aux cookies.

7. PRESTATAIRES DE SERVICES ET DESTINATAIRES

Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque c’est raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité ou lorsque la divulgation est autrement permise ou exigée par la loi.

7.1 Shopify

Nous utilisons Shopify pour exploiter notre boutique en ligne et l’infrastructure de commerce en ligne associée.

Shopify peut traiter des données personnelles en lien avec des fonctions notamment :

exploitation de la boutique en ligne;
paiement;
comptes clients;
gestion des commandes;
Shopify Payments;
sécurité; et
autre fonctionnalité de commerce en ligne.

7.2 Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être traités via Shopify Payments et les modes et prestataires de paiement pris en charge, y compris PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Les données personnelles traitées et partagées dépendent du mode de paiement que vous choisis.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines informations en tant que responsables indépendants pour leurs propres obligations réglementaires, de prévention de la fraude, de sécurité ou de traitement des paiements.

7.3 Prestataires d’expédition, d’exécution et de logistique

Nous partageons les informations nécessaires pour exécuter et livrer les commandes avec les prestataires d’expédition, d’exécution et de logistique concernés.

Selon l’envoi, ceux-ci peuvent inclure VerstuurJePakket et/ou DHL.

Les informations fournies peuvent inclure :

nom du destinataire;
adresse de livraison;
adresse e-mail;
numéro de téléphone;
informations d’envoi; et
autres informations raisonnablement nécessaires pour livrer ou gérer l’envoi.

7.4 Services Google

Nous utilisons des services Google notamment Google Tag Manager et Google Analytics 4.

Selon vos choix de consentement et notre configuration, Google peut traiter des informations techniques, d’utilisation et d’identifiants en ligne en lien avec ces services.

7.5 Meta

Nous utilisons Meta Pixel et la fonctionnalité Meta associée à des fins de mesure publicitaire et de marketing associé lorsque c’est permis.

Selon vos choix de cookies et la fonctionnalité utilisée, des informations concernant votre appareil et vos interactions avec nos Services peuvent être traitées par Meta.

7.6 Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo pour fournir le marketing par e-mail et la fonctionnalité marketing associée.

Klaviyo peut traiter des informations telles que des coordonnées, des préférences marketing, l’engagement avec les communications et des informations client ou de transaction pertinentes utilisées pour des activités marketing permises.

7.7 Shopify Inbox

Nous utilisons Shopify Inbox pour fournir une fonctionnalité de chat sur le site et d’assistance client.

Les informations que vous fournis via le chat peuvent être traitées via l’infrastructure de Shopify et utilisées par nous pour répondre à votre demande et fournir une assistance client.

7.8 Conseillers professionnels et autorités

Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque c’est approprié à :

des comptables;
des auditeurs;
des conseillers juridiques;
des assureurs;
des autorités fiscales;
des régulateurs;
des autorités chargées de l’application de la loi;
des tribunaux; ou
d’autres autorités compétentes.

Une telle divulgation peut intervenir lorsque la loi l’exige ou lorsque c’est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

7.9 Opérations commerciales

Si notre activité, nos actifs ou nos opérations font l’objet d’une fusion, d’une acquisition, d’une restructuration, d’un financement, d’une vente ou d’une opération similaire, des données personnelles pertinentes peuvent être divulguées à des conseillers et à des parties prospectives ou réelles impliquées dans l’opération, sous réserve des exigences applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre une contrepartie monétaire.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains des prestataires de services que nous utilisons opèrent à l’international. En conséquence, des données personnelles peuvent dans certaines circonstances être traitées hors de l’Espace économique européen (« EEE »).

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’EEE, nous utilisons ou nous appuyons sur un mécanisme de transfert licite lorsque c’est requis.

Selon le destinataire et la destination, cela peut inclure :

une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (« SCC »); ou
un autre mécanisme de transfert licite ou une autre garantie disponible en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

Lorsque c’est nécessaire, des mesures supplémentaires peuvent également être appliquées.

Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux concernés.

Les données personnelles restent protégées lorsqu’elles sont transférées hors de l’EEE. Les transferts vers des pays sans décision d’adéquation exigent généralement des garanties appropriées telles que des SCC ou un autre mécanisme permis.

9. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, en tenant compte des exigences légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de protection des consommateurs et de reporting applicables et de la nécessité de constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Les durées de conservation varient donc selon le type de données personnelles et la finalité pour laquelle elles sont traitées.

En général :

les dossiers de commande, de facture et de transaction sont conservés pendant la période exigée par la législation fiscale et comptable applicable;
les informations de compte client peuvent être conservées tant que votre compte reste actif et ensuite lorsque c’est nécessaire à des fins juridiques, de sécurité ou administratives;
la correspondance du service client est conservée aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour résoudre la demande et gérer le suivi, les réclamations ou les éventuels droits en justice pertinents;
les informations d’abonnement marketing sont traitées jusqu’à ce que vous vous désabonnes, retires votre consentement ou t’y opposes, sous réserve de notre capacité à conserver des informations limitées nécessaires pour enregistrer et respecter votre désinscription;
les demandes de distributeur ou d’entreprise peuvent être conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour évaluer la demande, gérer une relation commerciale potentielle et tenir les dossiers commerciaux pertinents;
les informations d’analyse et de cookies sont conservées selon la technologie et la configuration concernées, comme décrit plus avant dans notre Déclaration relative aux cookies; et
les informations de sécurité et de prévention de la fraude peuvent être conservées pendant une période raisonnablement nécessaire pour protéger nos Services, enquêter sur des incidents et constater ou défendre des droits en justice.

Lorsque des données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les éliminons autrement de manière sécurisée, sauf si une conservation supplémentaire est exigée ou permise par la loi.

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire et établissons des durées appropriées de suppression ou de réexamen.

10. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Sous réserve des conditions et exceptions applicables, le GDPR vous confère un certain nombre de droits concernant vos données personnelles.

Ceux-ci peuvent inclure le droit de :

accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous;
obtenir la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes;
demander l’effacement de données personnelles dans les circonstances applicables;
demander la limitation du traitement;
recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et exercer votre droit à la portabilité des données;
t’opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes;
t’opposer à tout moment à la prospection;
retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement; et
exercer les droits applicables concernant certaines formes de prise de décision automatisée.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

Pour exercer vos droits, contactez :

info@oxydope.com

Nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsque c’est raisonnablement nécessaire pour confirmer votre identité et protéger les données personnelles contre une divulgation non autorisée.

Nous traiterons les demandes conformément aux délais et exigences du droit applicable en matière de protection des données. Nous répondons généralement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations permises par le GDPR dans certaines circonstances.

11. DROIT DE S’OPPOSER À LA PROSPECTION

Vous avez le droit de t’opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection.

Si vous t’opposes à la prospection, nous cesserons de traiter vos données personnelles à cette fin.

Vous pouvez également vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement contenu dans la communication concernée.

Nous pouvons conserver des informations limitées nécessaires pour enregistrer votre désabonnement et veiller à ce que votre préférence marketing continue d’être respectée.

12. DROIT D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION

Si vous êtestimes que notre traitement de vos données personnelles enfreint le droit applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Pour Sports Nutrition Co. B.V. aux Pays-Bas, l’autorité de contrôle est l’Autoriteit Persoonsgegevens (autorité néerlandaise de protection des données).

Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans le pays de l’UE/EEE où vous résides habituellement, travailles ou où une infraction alléguée s’est produite.

Nous accueillons favorablement l’occasion de traiter directement les préoccupations de confidentialité, mais vous n’es pas tenu de nous contacter avant d’exercer votre droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

13. PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE ET PROFILAGE

Nous pouvons utiliser des technologies automatisées à des fins telles que :

la détection de la fraude;
la sécurité;
l’analyse;
la segmentation client;
la mesure publicitaire;
la personnalisation marketing; et
la personnalisation du site.

Ces activités ne constituent pas nécessairement une prise de décision automatisée au sens de l’article 22 du GDPR.

Nous n’avons pas actuellement l’intention de prendre des décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques vous concernant ou t’affectent de manière similaire de façon significative, sauf si un tel traitement est permis par le droit applicable et que les garanties requises sont mises en œuvre.

Si nous introduisons une telle prise de décision automatisée, nous fournirons les informations et garanties exigées par le droit applicable en matière de protection des données.

Lorsque c’est applicable, nous t’informons de la prise de décision automatisée et du profilage pertinents.

14. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès accidentels ou illicites.

Les mesures peuvent inclure des contrôles d’accès appropriés, des mesures de sécurité fournies via notre infrastructure de commerce en ligne et de technologie, et des procédures internes destinées à limiter l’accès aux données personnelles à ceux qui en ont besoin à des fins légitimes.

Aucun service fondé sur internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Lorsque vous détiens un compte chez nous, vous êtes responsable de garder vos identifiants de compte confidentiels et de nous notifier si vous êtestimes que votre compte a été compromis.

15. ENFANTS

Nos Services sont destinés à un public de consommateurs général et ne sont pas conçus dans le but de collecter sciemment des données personnelles d’enfants lorsque le consentement parental ou du tuteur serait requis en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

Si nous apprenons que des données personnelles relatives à un enfant ont été collectées illicitement, nous prendrons les mesures appropriées conformément au droit applicable.

16. SITES ET SERVICES DE TIERS

Notre site peut contenir des liens vers ou des intégrations avec des sites, applications ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous interagis directement avec un prestataire tiers indépendant, ce prestataire peut traiter des données personnelles selon ses propres conditions de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de tiers indépendants et t’encourageons à consulter leurs informations de confidentialité lorsque c’est pertinent.

17. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans :

nos Services;
nos activités de traitement;
les technologies que nous utilisons;
les prestataires de services;
les opérations commerciales; ou
les exigences légales ou réglementaires applicables.

La dernière version sera publiée sur cette page et la date de Dernière mise à jour sera révisée en conséquence.

Lorsque la loi l’exige, nous fournirons une information supplémentaire ou obtiendrons un consentement renouvelé pour les changements concernés.

18. CONTACT

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaites exercer vos droits en matière de protection des données, contactez :

Sports Nutrition Co. B.V.
Nom commercial Oxydope®

Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Pays-Bas

Chambre de commerce (KVK) : 97836222
TVA : NL868252943B01
E-mail : info@oxydope.com