Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. APERÇU
Cette Politique de retours et de remboursement s’applique aux achats de consommateurs effectués via Oxydope®, exploité par Sports Nutrition Co. B.V.
Cette Politique explique vos droits concernant la rétractation, les retours, les remboursements et les produits endommagés, incorrects ou autrement non conformes au contrat d’achat.
Rien dans cette Politique ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes un consommateur achetant en ligne dans l’Union européenne ou dans une autre juridiction dans laquelle un droit légal de rétractation équivalent s’applique, vous avez généralement le droit de vous rétracter de votre achat sans indiquer de motif.
Pour la plupart des biens, le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, reçois les biens.
Si une même commande contient plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement lorsque le dernier article concerné est reçu, lorsque le droit de la consommation le prévoit.
Vous n’as pas besoin d’indiquer de motif pour exercer votre droit légal de rétractation.
Le délai de rétractation en ligne de 14 jours est un droit légal du consommateur et est distinct de vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat d’achat.
3. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter de l’achat avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez le faire via la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site, lorsque c’est applicable, ou en nous contactant à :
E-mail : info@oxydope.com
Votre notification devrait de préférence indiquer :
- votre nom;
- votre numéro de commande;
- le ou les produits concernés; et
- une déclaration claire que vous souhaites vous rétracter de l’achat.
Vous pouvez indiquer un motif de votre rétractation, mais vous n’y es pas tenu.
Lorsque vous exerces votre droit de rétractation via notre fonction de rétractation en ligne, vous reçois une confirmation de votre demande sur un support durable, par exemple par e-mail.
Depuis le 25 juin 2026, nous t’informons de la fonction de rétractation en ligne qui facilite l’exercice de ce droit.
4. RENVOI DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION
Après nous avoir informés que vous exerces votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les biens concernés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
Le délai est respecté si vous expédies les biens avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.
Sauf si nous en avons convenu autrement, les retours doivent être envoyés à :
Oxydope® Returns
Sports Nutrition Co. B.V.
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Pays-Bas
Emballe les biens renvoyés de manière appropriée afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition qui fournit une preuve d’expédition ou un suivi, car vous êtes responsable de l’envoi de retour jusqu’à ce qu’il nous parvienne, sauf lorsque le droit en dispose autrement.
5. FRAIS DE RETOUR
Si vous exerces votre droit légal de rétractation parce que vous avez changé d’avis, le coût direct du renvoi des biens est à votre charge, sauf si nous avons expressément convenu de prendre ces coûts en charge ou si le droit applicable en dispose autrement.
Si un produit est incorrect, endommagé, défectueux ou autrement non conforme au contrat d’achat, d’autres règles s’appliquent. Voir la section 9 ci-dessous.
Selon les règles européennes de consommation, le coût direct du renvoi des biens peut être à votre charge, à condition que vous aies été dûment informé de cela avant l’achat.
6. MANIPULATION DES PRODUITS PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous pouvez inspecter un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de manière comparable à la manière dont vous pourrais raisonnablement inspecter un produit en magasin.
Vous pouvez être responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.
Pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque les produits sont scellés pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par le droit applicable s’applique.
Cela peut inclure, lorsque c’est pertinent :
- les biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement;
- les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison;
- les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés; et
- d’autres biens ou services expressément exclus du droit légal de rétractation par le droit applicable.
Pour les compléments alimentaires scellés ou autres produits scellés concernés, le droit de rétractation peut donc être perdu une fois qu’un sceau lié à la santé ou à l’hygiène a été brisé, lorsque les conditions légales de cette exception sont remplies.
Nous ne nous prévalons pas de l’exception d’hygiène du seul fait que l’emballage ordinaire a été ouvert lorsque les conditions légales de l’exception ne sont pas remplies.
Il existe une exception pour les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Il doit exister de véritables raisons de santé ou d’hygiène, et la nature des biens doit rendre la revente impossible ou excessivement difficile après le descellement.
8. REMBOURSEMENTS APRÈS RÉTRACTATION
Si vous vous rétractes valablement de la totalité de la commande, nous vous remboursons les paiements reçus de vous en relation avec cet achat, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande.
Si vous avez choisi une option de livraison plus chère que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût de livraison supplémentaire.
Si vous vous rétractes uniquement à l’égard d’une partie d’une commande et conserves d’autres produits de cette commande, les frais de livraison d’origine n’ont pas nécessairement à être remboursés.
Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informes de votre décision de vous rétracter.
Pour les biens renvoyés, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que :
- nous ayons reçu les biens en retour; ou
- vous aies fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens,
selon ce qui survient en premier.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine, sauf si vous acceptes expressément un autre mode. Vous n’encourras pas de frais supplémentaires de notre part du fait du remboursement.
9. PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU DÉFECTUEUX
Votre droit légal de rétractation est distinct de vos droits légaux lorsque les biens sont endommagés, défectueux, incorrects ou autrement non conformes au contrat d’achat.
Si vous reçois un produit qui :
- n’est pas le produit que vous avez commandé;
- arrive endommagé;
- est défectueux;
- est incomplet; ou
- n’est autrement pas conforme à ce que vous étais raisonnablement en droit d’attendre,
contacte-nous dès que raisonnablement possible à :
Indique, lorsque c’est raisonnablement possible :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photographies du produit;
- des photographies de l’emballage lorsque c’est pertinent; et
- toute autre information qui nous aide à évaluer le problème.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnables lorsque c’est nécessaire pour examiner le problème.
Selon les circonstances et vos droits légaux, une solution appropriée peut inclure le remplacement, la réparation lorsque c’est applicable, une réduction de prix, un remboursement ou un autre recours exigé par la loi.
Tout recours auquel vous avez légalement droit pour un produit non conforme sera fourni sans les coûts que le droit de la consommation applicable impose au vendeur. Les recours pour les biens non conformes sont fournis gratuitement et dans un délai raisonnable.
10. SIGNALEMENT DES DOMMAGES DE TRANSPORT
Si un envoi arrive visiblement endommagé, nous recommandons de photographier l’emballage d’expédition et les produits concernés avant de jeter l’emballage.
Contacte-nous dès que raisonnablement possible afin que nous puissions examiner l’envoi avec le transporteur concerné.
Pour un traitement efficace, nous demandons aux clients, lorsque c’est possible, de signaler les dommages de transport visibles sous 48 heures après la livraison.
La demande de 48 heures ne limite ni n’écarte aucun droit légal du consommateur dont vous pouvez bénéficier si vous signales le problème plus tard.
Le délai de 48 heures n’est pas un délai légal impératif.
11. ÉTAT DU RETOUR ET DIMINUTION DE VALEUR
Lorsque le droit de rétractation s’applique, renvoyez le produit avec son emballage d’origine et ses accessoires lorsque c’est raisonnablement possible.
L’absence d’emballage d’origine n’écarte pas automatiquement un droit légal de rétractation.
Vous pouvez toutefois être responsable de la diminution de valeur lorsque les biens ont été manipulés au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Lorsqu’une exception légalement valable de santé ou d’hygiène s’applique parce qu’un sceau pertinent a été brisé, le produit peut ne plus ouvrir droit à rétractation comme décrit à la section 7.
12. PRODUITS PROMOTIONNELS ET CADEAUX GRATUITS
Lorsqu’un produit gratuit ou un cadeau promotionnel faisait partie d’une offre qui dépendait de l’achat renvoyé, nous pouvons exiger que le produit promotionnel soit renvoyé dans le cadre de la rétractation, lorsque le droit le permet.
Si l’article promotionnel n’est pas renvoyé, nous ne pouvons en tenir compte de la valeur que dans la mesure permise par le droit applicable et les conditions de la promotion concernée.
Les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés.
13. CARTES-CADEAUX
Les droits de rétractation applicables aux cartes-cadeaux, bons ou autres produits numériques ou prépayés dépendent de la nature du produit, du moment où il est fourni ou activé et des règles légales applicables.
Rien dans cette Politique n’exclut un droit légal de rétractation lorsque ce droit s’applique légalement.
14. ÉCHANGES
Nous n’exploitons généralement pas de service d’échange direct pour les retours ordinaires.
Si vous souhaites acheter un produit, un parfum ou une variante différent, vous pouvez renvoyer le produit d’origine éligible conformément à cette Politique et passer une nouvelle commande séparément.
Cela n’affecte pas un droit légal de remplacement lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou autrement non conforme au contrat d’achat.
15. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Après que nous avons émis un remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si nous avons confirmé qu’un remboursement a été émis mais que vous ne l’as pas reçu, vérifie d’abord auprès du prestataire de paiement concerné.
Si vous penses encore qu’il y a un problème, contactez :
Nous examinerons le statut du remboursement.
16. ACHATS PROFESSIONNELS
Le droit légal de rétractation du consommateur décrit dans cette Politique est destiné aux consommateurs.
Les achats effectués par des entreprises ou des personnes agissant à des fins liées à leur commerce, leur activité, leur artisanat ou leur profession peuvent être soumis à des conditions de retour différentes et ne bénéficient pas automatiquement des droits de rétractation du consommateur.
Tous droits impératifs applicables restent inchangés.
17. DROITS LÉGAUX
Rien dans cette Politique de retours et de remboursement n’est destiné à exclure, restreindre ou remplacer des droits qui ne peuvent pas être légalement exclus ou restreints en vertu du droit applicable de la protection des consommateurs.
Vos droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes existent indépendamment du délai légal de rétractation.
18. CONTACT
Pour les questions concernant les rétractations, les retours, les produits endommagés ou les remboursements, contactez :
Sports Nutrition Co. B.V.
Nom commercial Oxydope®
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Pays-Bas
Chambre de commerce (KVK) : 97836222
TVA : NL868252943B01
E-mail : info@oxydope.com
